ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE PARAFARMACIA

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Nuestros pedidos se preparan en días laborables de lunes a viernes excepto cuando estos sean festivos. Los pedidos realizados a partir de las 17h serán tramitados al día siguiente laborables (Salvo excepciones).

ENVÍOS PARAFARMACIA

Los plazos de envío están entre 24 - 48h a través de la empresa de transporte con la que trabajamos que es TIPSA.

La entrega se realizará de lunes a viernes laborables por lo que si hubiera un festivo durante la semana, el reparto sería efectuado el día después de la festividad o festividades

Enviaremos un email al correo registrado en el momento de hacer la compra notificando su salida del almacén y un número de seguimiento para que el cliente pueda hacer el seguimiento directa y fácilmente dese la web de nuestro transportista, Tip-sa.com

GASTOS DE ENVÍO

1-ENVÍOS A DOMICILIO:

-PENÍNSULA EXCEPTO PORTUGAL

  1. A partir de 50€-> Gratis
  2. Si el pedido es inferior a 50€-> 3,95€ 

-PORTUGAL: Tarifa fija independientemente del importe de compra 5,95€

-BALEARES: Tarifa fija independientemente del importe de compra 12,95€

Una vez el pedido haya sido entregado al cliente, este recibirá un email notificando su recepción por parte de la compañía de transporte, TIPSA.

En caso de ausencia o imposibilidad de entrega por la razón que fuera, se enviará un email al cliente avisando de la situación y el pedido será entregado al día siguiente (laborable).

2-RECOGIDA EN TIENDA

  1. TIENDA FARMACIA 24 HORAS LORCA -> Gratis
  2. TIENDA FARMACIA BOTANIC 51 MADRID CAPITAL ->  Gratis

DEVOLUCIONES PARAFARMACIA

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Si finalmente no estás satisfecho con tu compra puedes devolver los productos que has comprado, te damos la opción de devolverlos.Dispones de 14 días NATURALES desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución en el mismo método de pago que utilizaste.Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos su estado en buenas condiciones, efectuaremos la devolución siendo esta reembolsada en el plazo de 72h laborables.

La devolución en alguna de nuestras farmacias es gratuita.

SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución a través de 2 maneras:

A través de un email al correo electrónico: contacto@farmatros.com 

Si lo deseas por comodidad y/o agilidad, puedes mandarnos un WhatsApp al 623 13 98 33 con tu nombre y apellido y lo atenderemos en horario de atención al cliente (10:30- 19h de lunes a viernes).

Por favor, indícanos tu nombre, tu apellido, el número de tu pedido y si quieres que organicemos la recogida. La devolución tiene un coste de 3,95€ que serán descontados del importe a reembolsar, EXCEPTO si ha habido confusión en el envío/productos por parte de la Empresa.

Una vez te confirmemos la devolución, deberás meter en la caja que te llegó, o en otra si ya no la tuvieras, los productos a devolver. La mercancía deberá ir protegida para que no se dañe durante el regreso.

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ENVÍO DE MEDICAMENTOS

1. ENVÍO MEDICAMENTOS SERVICIO TIPSA FARMA

El servicio tiene como objetivo el transporte de productos farmacéuticos, con o sin control expreso de temperatura, pero dentro de los estándares GDP (Buenas Prácticas de

Distribución). Desde la recogida en el cliente y la entrega al destinatario, el transportista garantiza que los medicamentos viajen en una red que cumple los requisitos para el transporte de

medicamentos previstos en el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia el público, a través de sitios web, de medicamento de uso humano no sujetos a prescripción médica.

2. OBLIGACIONES DE LA FARMACIA

La FARMACIA avisará al transportista y entregará el Medicamento en un embalaje seguro que asegure que no sufre ninguna alteración ni merma de su Calidad durante el transporte por el hecho del embalaje.

La FARMACIA facilitará al transportista todos los datos necesarios para su entrega hasta el domicilio indicado. La entrega del Medicamento al transportista debe realizarse desde la FARMACIA.

3. TIEMPO DE ENVÍO Y COSTE

La entrega en la dirección indicada en el formulario de registro por el usuario se llevará a cabo en 24-48h laborables teniendo un coste de 3,95€.

DEVOLUCIONES MEDICAMENTOS

De conformidad con el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitos web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica prohíbe a las farmacias que efectúan una venta a distancia de medicamentos a través de sitio web la aceptación de devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al clientes salvo excepciones mencionadas a continuación:

  • 1- La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
  • 2- El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

No se admitirán EN NINGÚN CASO, las devoluciones de medicamentos desprecintados y/o sin justificante de pago en la Farmacia/web.

ATENCIÓN AL CLIENTE FARMATROS:

  1. DE LUNES A VIERNES DE 10:30 - 19:00.
  2. SÁBADOS, DOMINGOS Y FESTIVOS, LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA WEB (FARMATROS.COM) NO DA SERVICIO.
  3. ATENCIÓN VÍA WHATSAPP: 10:30-19:00.

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