PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Nuestros pedidos se preparan en días laborables de lunes a viernes excepto cuando estos sean festivos. Los pedidos realizados a partir de las 17h serán tramitados al día siguiente laborables (Salvo excepciones).
ENVÍOS PARAFARMACIA
Los plazos de envío están entre 24 - 48h a través de la empresa de transporte con la que trabajamos que es TIPSA.
La entrega se realizará de lunes a viernes laborables por lo que si hubiera un festivo durante la semana, el reparto sería efectuado el día después de la festividad o festividades
Enviaremos un email al correo registrado en el momento de hacer la compra notificando su salida del almacén y un número de seguimiento para que el cliente pueda hacer el seguimiento directa y fácilmente dese la web de nuestro transportista, Tip-sa.com
GASTOS DE ENVÍO
1-ENVÍOS A DOMICILIO:
-PENÍNSULA EXCEPTO PORTUGAL
A partir de 50€-> Gratis
Si el pedido es inferior a 50€-> 3,95€
-PORTUGAL: Tarifa fija independientemente del importe de compra 5,95€
-BALEARES: Tarifa fija independientemente del importe de compra 12,95€
Una vez el pedido haya sido entregado al cliente, este recibirá un email notificando su recepción por parte de la compañía de transporte, TIPSA.
En caso de ausencia o imposibilidad de entrega por la razón que fuera, se enviará un email al cliente avisando de la situación y el pedido será entregado al día siguiente (laborable).
2-RECOGIDA EN FARMACIA
FARMACIA CERVANTES 60 -> Gratis
FARMACIA BOTANIC 51 MADRID CAPITAL -> Gratis
3-ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA:
En caso de pedidos fuera de España el cliente deberá ponerse en contacto con la farmacia enviando un email a pharmatros@gmail.com o a través de whatsapp al número +34 699 041 283, indicando:
· Nombre y apellidos · Producto que desea comprar
· Unidades del producto
· Dirección de envío completa
Tras recibir el email se calculará el coste de dicho envío y se responderá al cliente con la información correspondiente.
Además se añadirá un enlace a una página de compra online con el pedido y los gastos de envío para que el cliente pueda realizar la compra en ese momento.
El pago se podrá realizar a través de tarjeta de crédito, bizum, transferencia bancaria o paypal.
4-SHIPMENTS OUTSIDE OF SPAIN:
For orders outside of Spain, customers must contact the pharmacy by sending an email to pharmatros@gmail.com or via WhatsApp at +34 699 041 283, providing the following information:
· Full name
· Product they wish to purchase
· Quantity of the product
· Complete shipping address
Once the email is received, the shipping cost will be calculated, and the customer will be informed accordingly.
A link to an online purchase page, including the order and shipping costs, will also be provided so that the customer can complete the purchase immediately. Payment can be made via credit card, Bizum, bank transfer, or PayPal.
DEVOLUCIONES PARAFARMACIA
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS INFANTILES
No se admitirá la devolución de productos o del importe del pedido en caso de reclamación por cambio del color o dibujo del producto recibido respecto a la imagen de la web. Los productos infantiles pueden variar en diseño constantemente por ello si se requiere un modelo (dibujo, color) concreto, se debe escribir o llamar previamente a la farmacia para confirmar el producto que se desea antes de la compra.
La farmacia sí asegura que el producto adquirido cumple con el resto de características como la composición, funcionalidad y código nacional del producto.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Si finalmente no estás satisfecho con tu compra puedes devolver los productos que has comprado, te damos la opción de devolverlos. Dispones de 14 días NATURALES desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución en el mismo método de pago que utilizaste. Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos su estado en buenas condiciones, efectuaremos la devolución siendo esta reembolsada en el plazo de 72h laborables.
La devolución en alguna de nuestras farmacias es gratuita.
SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar la devolución a través de 2 maneras:
A través de un email al correo electrónico: contacto@farmatros.com
Si lo deseas por comodidad y/o agilidad, puedes mandarnos un WhatsApp al 623 13 98 33 con tu nombre y apellido y lo atenderemos en horario de atención al cliente (10:30- 19h de lunes a viernes).
Por favor, indícanos tu nombre, tu apellido, el número de tu pedido y si quieres que organicemos la recogida. La devolución tiene un coste de 3,95€ que serán descontados del importe a reembolsar, EXCEPTO si ha habido confusión en el envío/productos por parte de la Empresa.
Una vez te confirmemos la devolución, deberás meter en la caja que te llegó, o en otra si ya no la tuvieras, los productos a devolver. La mercancía deberá ir protegida para que no se dañe durante el regreso.
ATENCIÓN AL CLIENTE FARMATROS:
DE LUNES A VIERNES DE 10:30 - 19:00.
SÁBADOS, DOMINGOS Y FESTIVOS, LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA WEB (FARMATROS.COM) NO DA SERVICIO.
ATENCIÓN VÍA WHATSAPP: 10:30-19:00.